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集配号交易售后服务
2016 年 11 月 30 日 09:37




1.什么情况下可以申请退款?

您好,由于冻品的特殊性,平台不支持无理由退款,您如果因特殊情况有退款需求请直接拨打平台电话4001860688,由平台客服根据平台交易规则协助您解决。
2.如果产生退款,钱怎么给我?
您好,您的退款受理以后,自平台方同意退款申请起,在1个工作日内款会到达您的指定银行账户。


3.平台怎么投诉(投诉通道)?
您好,您可以通过以下三种方式进行投诉:
  1、拨打集配号客服热线:400-186-0688进行投诉。
  2、点击集配号网站首页右侧浮动窗口“联系客服”--”QQ客服“进行投诉。
  3、进入”我的商务中心“--”会员服务“--客服中心”--“提交新问题”,输入您要投诉的内容进行提交。
建议您采用前两种方式,实时对话,可以更加高效的解决您的问题。
投诉受理时间:
周一至周五:  9:00-17:30
周六至周天:只受理,等下周一回复处理。
4.投诉处理时效?
您好,在工作时间内,您的投诉: 
对平台功能性的投诉,我们将在1天内给您结果回复。
对员工服务态度的投诉,我们将在1天内给您结果回复。
对交易结果的投诉,我们将在3天内给您结果回复。
5.投诉会影响我的级别和下次购买吗?
您好,经过平台客服的判断,合理性的投诉不会对您造成任何负面的影响,更不会影响您的下次购买。




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